La industria de VoIP se ha disparado en los últimos años. La mayoría de los ISP y MSP han visto la oportunidad de negocio y han creado una infraestructura para ofrecer servicios de VoIP en forma de PBX alojado o troncal SIP.

Este movimiento dio sus frutos, pero también trajo algunas complicaciones inherentes a VoIP. Los proveedores ven que sus servicios de VoIP (que no sean de seguridad) son una de las aplicaciones que aportan más complejidad y agota los recursos.

Después de observar esta industria durante más de 10 años, puedo decir que las principales razones para que los clientes agiten y agoten el tiempo de soporte técnico / de instalación son:

+ Firewall o NAT transversal

+ Calidad de audio o calidad de servicio (QoS)

El cortafuegos / cortafuegos de NAT crea problemas de audio en una dirección o no, por lo general durante la instalación, hasta que se resuelven y resuelven los detalles de la red del cliente. VoIP usa el protocolo SIP (Session Initiation Protocol) que no es tan amigable como las sesiones web HTTP / HTTPS. En VoIP, el dispositivo cliente siempre debe ser accesible desde el servidor VoIP para recibir llamadas, medios y todo tipo de mensajes SIP, ya que las sesiones web son a pedido y siempre se inician por el lado del cliente. La infraestructura del proveedor, los cortafuegos CPE, las PBX y el uso (o no uso) de SBC (Session Border Controller) están entremezclados en esta ecuación, que no es el enfoque principal de este artículo. La conclusión es que tenemos varios componentes que podrían fallar en la reducción del servicio de VoIP. Se necesita un sistema inteligente de supervisión y alerta, como IPTechView™, para proporcionar información sobre los componentes que causan el corte o la interrupción del servicio. Consulte este otro artículo sobre la supervisión de servidores y aplicaciones.

Como se mencionó anteriormente, el segundo componente principal que preocupa a cualquier ITSP, proveedor de PBX alojado o MSP es VoIP QoS. Al observar esto y combinarse con todas las demás capacidades, IPTechview™ se convierte en una solución única. La monitorización centralizada de Voo QoS sólo está presente en productos muy especializados y caros. La capacidad de establecer umbrales de advertencia o alertas de emergencia en los puntajes MOS ( Mean Opinion Score) y las acciones específicas o el tipo de alertas hacen que IPTechView™ sea una fantástica solución integral para la supervisión de Voo QoS.

IPTechView™ almacena estadísticas sobre la calidad de las llamadas VoIP. Los usuarios pueden ver el historial de llamadas y la puntuación MOS calculada para cada llamada. Al observar los puntajes MOS históricos de los sitios o teléfonos individuales, los proveedores de servicios pueden identificar los sitios o usuarios que tienen una calidad de llamada deficiente constante y tomar medidas antes de escuchar las quejas del usuario final. El audio deficiente en forma de audio fragmentado está relacionado en la mayoría de los casos con problemas de banda WAN en los sitios remotos, sin embargo, también podría ser causado por un problema de LAN o un router de bajo rendimiento. Es un gran alivio para los técnicos de los proveedores de servicios mantener el sistema para ver quién está teniendo problemas y descartar las suposiciones de que toda la infraestructura está teniendo un rendimiento inferior. Todo esto se presenta en tiempo real en los tableros IPTechView™.

Los proveedores de servicios pueden usar la información recopilada por IPTechview™ para acercarse al cliente con recomendaciones para mejorar la calidad del audio. Dichas recomendaciones pueden ir desde aumentar el ancho de banda disponible hasta implementar reglas de QoS en el router de borde remoto.

Actualmente, los router DrayTek son capaces de medir e informar las puntuaciones de MOS a IPTechView™ por sitio. Los puntos de Fanvil Phone se integran directamente con IPTechview™ para ofrecer una instantánea histórica de MOS Scores para todas las llamadas completadas por el teléfono.